Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 1. Dezember 2023

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgaberichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen im Zusammenhang mit kostenpflichtigen Diensten, die von "Die Zukunft der Robotik" angeboten werden. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Kunden mit unseren Dienstleistungen zufrieden sind und haben daher klare Richtlinien für den Fall entwickelt, dass eine Rückerstattung gewünscht wird.

Für Fragen zu dieser Richtlinie können Sie uns kontaktieren unter:

Die Zukunft der Robotik
Holzstr. 87c
36654 Petershagen
Deutschland

Telefon: +49 651 743 4544
E-Mail: [email protected]

2. Kostenpflichtige Dienstleistungen

Unsere kostenpflichtigen Dienstleistungen können folgende Angebote umfassen:

  • Premium-Mitgliedschaften mit erweiterten Funktionen
  • Zugang zu speziellen Inhalten, Berichten oder Analysen
  • Beratungsdienstleistungen im Bereich Robotik
  • Webinare, Online-Kurse oder Workshops
  • Maßgeschneiderte Berechnungen oder Analysen mit unserem Robotik-Rechner

Für jede dieser Dienstleistungen gelten spezifische Rückgabebedingungen, die nachfolgend erläutert werden.

3. Bedingungen für Rückerstattungen

3.1 Digitale Produkte und Abonnements

Für digitale Produkte und Abonnements gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

  • Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen nach Erwerb eines digitalen Produkts oder Abonnements ohne Angabe von Gründen Ihren Kauf zu widerrufen.
  • Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei digitalen Produkten, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.
  • Fehlerhafte Produkte: Sollte ein digitales Produkt fehlerhaft sein oder nicht wie beschrieben funktionieren, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.

3.2 Beratungsdienstleistungen

Für Beratungsdienstleistungen gilt:

  • Stornierung vor Beginn: Bei Stornierung mehr als 7 Tage vor dem vereinbarten Termin erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
  • Kurzfristige Stornierung: Bei Stornierung weniger als 7 Tage, aber mehr als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erhalten Sie eine Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags.
  • Sehr kurzfristige Stornierung: Bei Stornierung weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin ist keine Rückerstattung möglich.
  • Terminverschiebung: Eine einmalige Terminverschiebung ist kostenlos möglich, wenn sie mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin beantragt wird.

3.3 Webinare, Online-Kurse und Workshops

Für Webinare, Online-Kurse und Workshops gelten folgende Rückerstattungsbedingungen:

  • Stornierung vor Beginn: Bei Stornierung mehr als 14 Tage vor Beginn des Kurses oder Webinars erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
  • Kurzfristige Stornierung: Bei Stornierung weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 Tage vor Beginn erhalten Sie eine Rückerstattung von 75% des gezahlten Betrags.
  • Sehr kurzfristige Stornierung: Bei Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn beträgt die Rückerstattung 50%.
  • Nach Beginn: Nach Beginn des Kurses oder Webinars ist keine Rückerstattung mehr möglich.
  • Aufzeichnungen: Wenn das Webinar oder der Kurs als Aufzeichnung verfügbar ist und Sie darauf Zugriff erhalten haben, ist keine Rückerstattung möglich.

4. Prozess für Rückerstattungen

4.1 Anfrage stellen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder telefonisch unter +49 651 743 4544. Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Ihren vollständigen Namen
  • Das Kaufdatum
  • Die Bestellnummer oder Rechnungsnummer
  • Den Grund für die Rückerstattung
  • Ihre bevorzugte Rückerstattungsmethode (wenn möglich)

4.2 Bearbeitungszeit

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten und Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren. Die tatsächliche Rückzahlung kann je nach Zahlungsmethode zwischen 5-14 Werktagen dauern.

4.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

  • Kreditkartenzahlungen werden auf die Kreditkarte zurückerstattet
  • PayPal-Zahlungen werden auf das PayPal-Konto zurückerstattet
  • Überweisungen werden auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem die ursprüngliche Zahlung erfolgte

5. Ausnahmen von der Rückerstattungspolitik

In folgenden Fällen behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung zu verweigern:

  • Wenn der Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht
  • Bei Missbrauch unserer Rückerstattungspolitik
  • Wenn die Frist für Rückerstattungen gemäß dieser Richtlinie überschritten wurde
  • Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
  • Bei Kursen, Webinaren oder anderen Inhalten, die bereits vollständig konsumiert wurden

6. Stornierung durch uns

Sollten wir aus irgendeinem Grund gezwungen sein, eine Dienstleistung zu stornieren (z.B. Ausfall eines Webinars oder Absage einer Beratungssitzung), bieten wir Ihnen folgende Optionen an:

  • Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags
  • Umbuchung auf einen alternativen Termin
  • Gutschrift für andere Dienstleistungen in entsprechender Höhe

7. Rückgabe physischer Produkte

Obwohl wir primär digitale Dienstleistungen anbieten, gelten für eventuelle physische Produkte (wie Bücher, Merchandise oder Hardware) folgende Rückgabebedingungen:

  • Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Kauf zu widerrufen.
  • Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
  • Zustand der Ware: Die Ware sollte in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
  • Adresse für Rücksendungen:
    Die Zukunft der Robotik
    Abteilung Retouren
    Holzstr. 87c
    36654 Petershagen
    Deutschland

8. Kundenzufriedenheitsgarantie

Wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten und Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie trotz unserer Bemühungen mit einer Dienstleistung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine individuelle Lösung finden können. In bestimmten Fällen können wir kulanzhalber auch außerhalb der oben genannten Fristen Rückerstattungen gewähren.

9. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgaberichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihre Rechte gemäß dem Fernabsatzgesetz und dem Verbraucherrecht. Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und geltendem Recht hat das Gesetz Vorrang.

10. Änderungen der Rückgaberichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Für Käufe gilt jedoch immer die Rückgaberichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

11. Kontakt für Rückgabeanfragen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 651 743 4544
(Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr)